Política de reembolso
Política de Garantía para Empresas
1. Alcance de la Garantía
• La garantía cubre ún
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección houmaalla@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección houmaalla@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección houmaalla@gmail.com.
icamente defectos de fabricación. No se cubren daños causados por uso inapropiado, desgaste normal, modificaciones, reparaciones no autorizadas o accidentes. La garantía es exclusivamente aplicable al comprador original y no es transferible.
2. Periodo de Garantía
• La garantía tiene una duración de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. No se aceptarán reclamaciones después de este periodo.
3. Procedimiento para Reclamar la Garantía
• Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente debe:
1. Enviar un correo electrónico a pares.co.ecom@gmail.com dentro de los primeros 7 días naturales tras la recepción del producto, indicando la intención de reclamar la garantía.
2. Proporcionar una descripción detallada del defecto, fotografías de alta resolución del producto defectuoso desde múltiples ángulos y una captura legible de la compra e indicar el número de pedido de Dropea.
3. Completar y enviar el formulario de reclamación de garantía, disponible solo bajo solicitud formal a través del correo electrónico de soporte.
4. Una vez recibido un número de autorización de devolución (RMA), el cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones dentro de los siguientes 5 días naturales. Los costos de envío y cualquier seguro necesario serán responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de productos dañados o perdidos durante el envío.
4. Evaluación de la Reclamación
• Nuestro equipo de control de calidad llevará a cabo una evaluación exhaustiva del producto recibido para determinar si el defecto está cubierto por la garantía. Este proceso puede tomar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.
• Si el defecto está cubierto, repararemos o reemplazaremos el producto a nuestra entera discreción. Si el producto no se puede reparar y no hay reemplazo disponible, reembolsaremos el coste del producto.
• Si el defecto no está cubierto, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá todos los costos asociados al envío de devolución.
5. Exclusiones y Limitaciones
• Esta garantía es exclusiva y sustituye a cualquier otra garantía, explícita o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular.
• No nos hacemos responsables de daños incidentales, indirectos o consecuenciales, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños.
• La garantía no se aplica a productos vendidos como "de segunda mano", "reacondicionados" o bajo cualquier otra condición que no sea "nuevo".
6. Modificaciones a la Política de Garantía
• Nos reservamos el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente de la política se aplicará a todas las compras, independientemente de la fecha de compra.